Preguntas frecuentes

01. ¿Cómo limpiar los juguetes de madera?

Para la limpieza de cada producto, use solo un trapo húmedo y sécalo posteriormente. No use agua caliente, ni introduzca las piezas en lavavajillas o similar.

02. ¿Cuánto tardo en recibir mi paquete?

Ten en cuenta que algunos productos como la cesta de tesoros necesitan un tiempo de confección indicados en la ficha de productos. Los tiempos habituales son:

  • España Estándar: 3 – 5 días hábiles
  • España Urgente : 2 días hábiles
  • Resto de Europa: 8 días hábiles

Los plazos de entrega son aproximados y no garantizamos una entrega dentro de los plazos especificados.

03. ¿Para qué edad se recomienda cada juguete? ¿Qué le puedo regalar a un niño/a de x edad?

Te ayudamos con la categoría en la tienda. También en la ficha técnica de cada producto, indicamos la edad recomendable para el uso del juguete.

04. ¿Cómo puedo indicar que quiero un modelo concreto de un juguete?

Nos comprometemos a tratar de satisfacer sus deseos. A continuación, te explicamos cómo:

Si deseas un modelo concreto podrás indicárnoslo durante el proceso de pago. Cuando termines de completar el método de envío verás un campo de comentarios. 

Nuestro almacén recibirá tu notificación y se encargará de enviarte el juguete deseado. En caso de no disponer de ese modelo nos pondremos en contacto contigo por teléfono o correo electrónico desde nuestro departamento de Atención al cliente para ver si prefieres otro modelo o bien cancelamos el envío.

05. ¿Qué métodos de pago hay?

  • Tarjeta de crédito (Stripe): Son aceptadas las siguientes tarjetas: VISA, Maestro, Mastercard. Los datos de su Tarjeta de Crédito no se almacenan en ninguna base de datos, ni similar.
  • PayPal: Puedes pagar con tu cuenta de PayPal si tienes o directamente con tarjeta si no quieres crear una.

06. ¿Es seguro pagar con tarjeta?

Es un sistema sencillo, seguro y rápido. Este modelo de pago está basado en el sistema de cifrado de información SSL (Secure Socket Layers) que impide el acceso a los datos que comparte el usuario con la entidad bancaria directamente, el uso de certificados digitales CES impide la posibilidad de acceso a la información por parte de personas ajenas a la transacción.

08. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puedes ver nuestros gastos de envío en la página de Envíos.

09. Me he equivocado y quiero anular el pedido

Si tu pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones puedes solicitarnos la anulación sin ningún tipo de coste. Por favor, envíanos un correo electrónico cuanto antes a contact@oursiwood.com para que tramitemos rápidamente la cancelación del pedido.

10. Quiero darme de baja de las comunicaciones por email

Si deseas dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales por favor haz clic en el enlace que aparece al final del correo electrónico que has recibido con la comunicación comercial. Puedes hacerlo clicando en el texto «Darte de baja de nuestra lista» (sobre el correo recibido).

11. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me entreguen mi pedido?

El transportista dejará en tu puerta un aviso de que ha intentado entregarte el paquete. Contactará contigo a través de los datos que nos facilitaste para poder entregártelo nuevamente. En el caso de que no sea posible, lo dejará en uno de sus centros logísticos para que puedas ir a recogerlo.

12. ¿Cómo puedo realizar una devolución del pedido?

¿Has recibido el producto correctamente y aun así ya no lo quieres? No hay problema. Sabemos que en ocasiones los peques pueden cambiar de preferencias rápidamente. En este caso, por favor consulta las condiciones de uso y envíanos un correo a contact@oursiwood.com

13. Necesito un duplicado de factura

En caso de necesitar una factura para empresa/profesional, solicita tu factura a través del correo electrónico contact@oursiwood.com Necesitaríamos que nos facilitaras los datos correspondientes para realizarla:
– Razón Social
– Nombre completo
– Dirección completa
– NIF
– No olvides tu número de pedido para que podamos tramitarlo.

14. ¿Te podemos ayudar en algo más?

Puedes contactar con nosotros a través del email contact@oursiwood.com o desde el formulario de Contacto.

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